UVJETI PRODAJE

1. OPĆI UVJETI

Ovi opći uvjeti prodaje čine sastavni dio Ugovora  između AD ASTERA d.o.o, Međimurska 1, Zagreb, Hrvatska (u tekstu: agencija) i putnika (u tekstu: putnik). Svi podaci i uvjeti u ovim Uvjetima prodaje obvezuju agenciju i putnika. Agencija je dužna pružiti uslugu navedenu u programu prema najavljenim informacijama, opisu i razdoblju koji odgovara potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile.

2. REZERVACIJE I PLAĆANJE

Predbilježbe i rezervacije programa bit će zaprimljene e – mailom, poštom ili putem partnerskih agencija.

Prilikom rezervacije, putnik potvrđuje da je pročitao i da je suglasan s tekstom ovih Uvjeta prodaje na način da sve što je navedeno u Uvjetima prodaje postaje zakonska obveza putnika i agencije. Putnik je dužan dati sve informacije potrebne za proces rezervacije. Rezervacija uključuje uplatu depozita prema dogovorenim uvjetima plaćanja. Saldo se plaća u cjelosti najmanje 30 dana prije početka programa, osim ako nije drugačije navedeno (iznimku predstavlja plaćanje u ratama, rezervacije napravljene u vremenu kraćem od 30 dana prije početka programa ili ako je dogovoreno plaćanje nakon završetka putovanja). Putnik prihvaća uvjete navedene u upisnom obrascu i primljene prilikom potvrde rezervacije.

U slučaju nepoštivanja roka uplata navedenih u potvrdi rezervacije, agencija ima pravo otkazati putovanje bez povrata već uplaćenog dijela depozita.

3. CIJENA

Cijena programa uključuje usluge navedene za svaki program i za potvrđeno razdoblje putovanja. Ostale usluge su one koje nisu uključene u cijenu programa (navedene pod  “Nije uključeno u cijenu”), tako da ih putnik plaća odvojeno, izravno pružatelju usluga.

Cijene su navedene u EUR. Agencija zadržava pravo izmjene prikazanih cijena (u slučaju promjene cijene pružatelja usluga ili u slučaju promjene tečaja, ali najviše 8%).  U slučaju promjene cijene, agencija je obvezna obavijestiti putnika. Ugovorne strane se slažu da agencija zadržava pravo povećanja cijene najkasnije 20 dana prije početka putovanja, ako je do promjene cijene putovanja došlo na strani pružatelja usluga ili ako je došlo do značajne promjene tečaja, a za te promjene agencija nije mogla znati ranije. U tom slučaju putnik ima pravo otkazati rezervaciju. Ukoliko putnik odluči otkazati rezervaciju ima  pravo na povrat plaćenog iznosa (najkasnije 14 dana nakon otkazivanja rezervacije) bez prava na naknadu štete.

4. OPIS USLUGA

Davatelj usluga je odgovoran za opise i podatke navedene u  programu putovanja  prema stvarnom stanju. Standardi smještaja, hrane, usluge  mogu varirati između različitih zemalja i različitih regija te se ne mogu uspoređivati. Svi oglašeni programi ispunjavaju zakonske zahtjeve koji se odnose na tehničko stanje ili sigurnosnu opremu. Davatelj usluga ima pravo – u interesu sigurnosti putnika – u slučaju više sile ili  na primjer oštećenja ili kvara motora, promijeniti smjer plovidbe i zaustaviti se u najbližoj luci i / ili ukrcati putnike na drugi brod.

5. PRAVO NA PROMJENE OD STRANE AGENCIJE

Agencija zadržava pravo izmjene rezervacija u slučaju više sile (vidi članak 4) koja se ne može predvidjeti ili spriječiti. Rezervirani program može promijeniti samo ako je putnik prethodno obaviješten,  i može ga zamijeniti programom iste kategorije ili više kategorije za istu cijenu koja je dogovorenu prilikom potvrde rezervacije. Ako je zamjena moguća  samo programom više kategorije i za cijenu veću od 15% plaćenog iznosa, agencija zadržava pravo tražiti od putnika razliku u cijeni.

U slučaju da nije moguće izvršiti zamjenu plaćenog programa, agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju i mora o tome obavijestiti putnika najmanje 20 dana prije početka putovanja; u tom slučaju agencija jamči puni povrat uplaćenog iznosa (najkasnije 14 dana nakon otkazivanja rezervacije).

6. PRAVA NA PROMJENE OD STRANE PUTNIKA I UVJETI OTKAZIVANJA PUTOVANJA

Ako putnik želi promijeniti rezervaciju, mora to učiniti pismenim putem (slanjem e-pošte, putem pisma poslanog poštom ili faksom). Izmjena uključuje promjenu broja osoba ili imena osoba ili promjenu datuma početka / završetka putovanja, najkasnije 30 dana prije početka programa.

Promjena nakon navedenog razdoblja, ukoliko je ta promjena moguća, smatrat će se otkazivanjem rezervacije prema uvjetima otkazivanja navedenima u nastavku. Prva promjena, ako ne uključuje dodatne troškove, bit će besplatna. Ovo ne vrijedi za rezervacije koje imaju minimalne troškove.

Svaka druga izmjena rezultirat će putničkom naknadom minimalnog fiksnog iznosa od 15 € po promjeni. Ako promjena nije moguća i putnik odluči zbog toga odustati od potvrđene rezervacije, primijenit će se dolje navedeni uvjeti otkazivanja. Promjena programa moguće je na zahtjev samo 30 dana prije početka putovanja. Naknada za izmjenu rezervacije iznosi 5% od cijene programa.

U slučaju otkazivanja, danom otkaza smatra se dan primitka obavijesti o otkazu pismenim putem. Troškovi otkazivanja potvrđenih rezervacija  izračunavaju se na sljedećem način:

- za otkaz 30 dana ili više prije predviđenog datuma početka programa naplaćuje se 30% cijene programa

- za otkaz između 29 i 20 dana prije predviđenog datuma početka programa naplaćuje se 50% cijene programa

- za otkaz između 19 i 8 dana prije predviđenog datuma početka programa naplaćuje se 75% cijene programa

- za otkaz od 8 dana ili manje prije predviđenog datuma početka programa naplaćuje se 100% cijene programa

- za otkazivanje nakon predviđenog datuma početka programa naplaćuje se 100% cijene programa

Ako putnik ne dođe u dogovoreno vrijeme i mjesto početka programa, bez prethodnog obavještavanja agencije ili davatelja usluga, ova se rezervacija smatra otkazanom, te će se troškovi otkaza biti obračunati prema gore navedenim uvjetima.

Ako putnik koji otkazuje rezervaciju pronađe zamjenskog putnika za istu rezervaciju, agencija zadržava pravo zatražiti plaćanje stvarnih troškova nastalih uslijed ove promjene. Novi putnik prihvaća sve obveze ovih Uvjeta. Ako putnik nije koristio određene usluge koje su mu ponuđene jer je završio putovanje prije kraja programa iz nepredviđenih razloga, nema pravo na djelomični povrat sredstava.

Agencija savjetuje uplatu paketa putnog osiguranja (vidi članak 13).

Agencija ima pravo primijeniti različite uvjete otkazivanja za određena putovanja (npr. prilikom rezervacija krstarenja  ili za rezervacije s minimalnim troškovima). Različiti uvjeti otkazivanja moraju biti poslani putniku prilikom slanja upisnog obrasca. (Posebni otkazni uvjeti). U vrijeme prve uplate, putnik prihvaća posebne uvjete otkazivanja.

7. OBVEZE AGENCIJE

Agencija može otkazati program ako minimalni broj putnika nije rezervirao program, ali samo ako je agencija spomenula minimalni broj putnika za rezervirani program te ako je putnika obavijestila u o otkazu putovanja. Agencija je dužna obavijestiti putnika o otkazu najmanje 20 dana prije početka programa. Ako agencija nema minimalni broj putnika prije tog roka, mora obavijestiti putnika i vratiti mu cjelokupni iznos najkasnije 14 dana nakon otkazivanja rezervacije. Putnik može prihvatiti alternativno putovanje ako agencija nudi tu mogućnost.

8. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan:

- imati valjane putne isprave

- poštivati ​​pravila carina i valute zemlje odredišta

- poštivati ​​pravila noćnog / dnevnog reda i pravila pružatelja usluga

- putnik je dužan provjeriti je li potrebna viza za ulazak u zemlju odredišta ili susjednih zemalja

Ako putnik ne poštuja ova pravila, bit će financijski i civilno odgovoran za njihovo kršenje. Potvrdom rezervacije, putnik se obvezuje platiti  davatelju usluga na licu mjesta štetu koju mu je prouzročio.

9. PRTLJAGA

Prijevoz prtljage avionom je besplatan za težinu koju je navela zrakoplovna tvrtka. Veću težinu  prtljage putnik je obavezan platiti prema cjenovniku zrakoplovne tvrtke. Djeca nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage, unatoč njihovoj dobi. Tijekom prijevoza autobusom, putnik ima pravo na 2 komada prtljage.

Putnik je dužan sam se pobrinuti za svoju prtljagu. Agencija i pružatelj usluga nisu odgovorni za oštećenu ili izgubljenu prtljage, krađu prtljage ili vrijednosti. Savjetujemo uplatu paket osiguranja s uključenim osiguranjem prtljage. Plaćanjem depozita, putnik potvrđuje rezervaciju i prihvaća ove Uvjete prodaje, te se odriče svih zahtjeva za naknadu štete zbog takvih gubitaka od strane agencije ili pružatelja usluga. Krađu ili gubitak prtljage potrebno je prijaviti davatelju usluga i policiji.

10. PRITUŽBE

U slučaju da se potvrđene usluge ne provode ili su djelomično izvršene, svaki putnik ima pravo zatražiti pismenim putem  ispravke u mjeri u kojoj je nastala šteta. Svaki putnik – onaj koji potpisuje rezervaciju, mora podnijeti zahtjev pojedinačno.

Postupak prijave:

Na dan nezadovoljstva s pruženom uslugom ili izostanka usluge, putnik je dužan zatražiti od pružatelja usluge  promjenu  i obavijestiti  o tome ured Ad Astera d.o.o u Zagrebu e-mailom na adresu ili na telefonski broj 00385989005354.

Putnik je dužan surađivati ​​u dobroj vjeri s davateljem usluga kako bi se uklonili uzroci problema. Ako putnik ne prihvati predloženu alternativu na licu mjesta koja odgovara uplaćenom iznosu i opisu usluge, agencija neće odgovoriti na naknadni zahtjev za naknadu štete ili povrat sredstava (ako postoji odgovarajuća alternativa, putnik ju je dužan prihvatiti). Agencija ne prihvaća pritužbe na uvjete koji se ne odnose direktno  na prodane usluge (rad na ulici, čistoća plaže, stanje susjednih zgrada, klimatski uvjeti, buka i sl.).

Ako se i nakon agencijske intervencije problemi ne riješe, najkasnije 8 dana nakon završetka programa, putnik je dužan poslati e-mail na ad.astera@gmail.com ili pismo na adresu: AD ASTERA doo , Međimurska 1, 10000 Zagreb, uz zahtjev za povrat sredstava i dostaviti sve dokumente i fotografije koje dokazuju valjanost ovog zahtjeva. Agencija će odgovoriti samo na potpune zahtjeve primljene u roku od 8 dana. Ako putnik ne zatraži rješenje problema  na licu mjesta i o tome ne obavijesti agenciju, ne može ostvariti povrat sredstava.

Agencija mora u pisanom obliku donijeti rješenje tog problema u roku od 14 dana od primitka zahtjeva. Agencija će odgovoriti samo na zahtjeve koji nisu mogli biti riješeni na licu mjesta tijekom boravka.

Putnik nema pravo kontaktirati treću stranu, Udrugu hrvatskih putničkih agencija, Sud ili obavijestiti medije prije nego što agencija predloži rješenje problema.

Maksimalna naknada štete može doseći iznos potraživanog dijela usluga i ne može sadržavati već korištene usluge. Agencija ne može biti odgovorna za uvjete klime, čistoću i temperaturu mora, gužvu na odredištima i sve slične situacije i događaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne utječu direktno na kvalitetu rezerviranog programa.

11. OSIGURANJE U SLUČAJU NEMOGUĆNOSTI PLAĆANJA I STEČAJA PUTNIČKE AGENCIJE

U skladu sa Zakonom o turizmu, agencija je za svaki paket-aranžman dužna osigurati jamčevinu radi naknade putniku plaćene cijene putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja turističke agencije izostanu usluge putovanja i troškova, koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja putničke agencije za povratak putnika u mjesto polaska. U slučaju nemogućnosti plaćanja ili nesolventnosti agencije, putnik i druge osobe koje su izvršile uplatu depozita za putovanje moraju se što je prije moguće obratiti Osiguravateljskoj kući s brojem police osiguranja koji im je agencija poslala.

Direktiva (EU) 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima, o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća te o stavljanju izvan snage Direktive Vijeća 90/314/EEZ. ELI: http://data.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj

12. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

U skladu sa Zakonom o turizmu, putnička agencija, Ad Astera d.o.o., ima osiguranje od odgovornosti. Predmet osiguranja je sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu,ugovorna odgovornost osiguranika za štete koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na organiziranje paket aranžmana.Broj police osiguranja: 1322-00051209(Wiener osiguranje, Wienna Insurance Group d.d., Slovenska ulica 24, 10000 Zagreb, tel. 0800 25 80, e-mail: kontakt@wiener.hr)

13. PUTNO OSIGURANJE

“Paket” putnog osiguranja nije uključen u cijenu: osiguranje rizika od nezgoda i bolesti tijekom putovanja, osiguranje uništenja ili gubitka prtljage i zdravstveno osiguranje. Ako je putnik ugovorio ova osiguranja, dužan je prije početka putovanja obavijestiti agenciju i poslati joj kontakt osiguravajućeg društva i broj police osiguranja.

14. ZAŠTITA OSOBNIH INFORMACIJA

Putnik dobrovoljno daje agenciji  osobne podatke. Ti su podaci važni u procesu obavljanja tražene usluge i rezervacije. Agencija je dužna ne priopćavati osobne podatke putnika izvan zemlje ili trećoj osobi, osim u svrhu obavljanja tražene usluge. Izuzetak za davanje ove informacije trećoj osobi je kada je agencija dužna poslati te podatke osiguravajućoj kući radi pružanja informacija o otkazu ili nesreći, bolesti , uništavanju ili gubitku prtljage. Ako putnik ima ugovorenu policu osiguranja, osobni se podaci šalju osiguravajućem društvu.  Osobni podaci čuvaju se u bazi podataka, u skladu s mjerodavnim propisima, sukladno odluci direktora agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.Prihvaćanjem ovih Uvjeta prodaje putnik daje dopuštenje za korištenje svojih osobnih podataka u svrhu marketinga agencije.

15. POPUSTI

U slučaju nekoliko posebnih ponuda, popusti se ne mogu zbrajati.

16. NAPOMENA

U trenutku rezervacije, putnik prihvaća sve Uvjete prodaje. Ovi  Uvjeti prodaje poništavaju sve druge opće uvjete i upute prethodnih putovanja.

17. NADLEŽNOST SUDA

Ako putnik ili agencija nisu zadovoljni rješenjem nesuglasica, mogu se obratiti Sudu. Putnik i agencija će učiniti sve što je moguće kako bi međusobno riješili sve sporove . U protivnom, nadležni sud je Sud u Zagrebu prema Zakonu Republike Hrvatske.

Zagreb, 01.01.2018.

/ Sjedište tvrtke (adresa) izmijenjena je dana 20.12.12 /